1. Membresía Mensual
Nuestros planes mensuales no cuentan con plazos forzosos. Puedes cancelar tu renovación automática en cualquier momento.
- Proceso de cancelación: Debes notificar tu cancelación en recepción o enviar un correo electrónico con al menos 5 días de anticipación a tu fecha de corte.
- Reembolsos: No emitimos reembolsos parciales por el mes en curso. Si decides cancelar a mitad de mes, podrás seguir utilizando las instalaciones hasta el último día de tu ciclo pagado.
2. Membresías Trimestrales y Anuales
Estos planes ofrecen un descuento significativo a cambio del compromiso de tiempo. Por la naturaleza del descuento aplicado, operan bajo las siguientes normas:
- No se aplican reembolsos si el usuario decide dejar de asistir de forma voluntaria.
- Opción de congelamiento: Sabemos que pueden surgir viajes o imprevistos. El plan trimestral incluye 1 semana de congelamiento y el anual incluye hasta 2 meses de congelamiento. Debes solicitar la pausa por escrito antes del periodo de ausencia.
3. Casos Excepcionales
Entendemos que la vida es impredecible. Emitiremos reembolsos prorrateados para membresías de largo plazo única y exclusivamente en los siguientes escenarios:
- Motivos médicos mayores: Presentando una constancia médica que indique la imposibilidad física prolongada o permanente para realizar ejercicio.
- Mudanza fuera de la ciudad: Presentando comprobante de cambio de residencia (ej. nuevo contrato de arrendamiento o traslado laboral) a una ubicación fuera del Área Metropolitana.
En estos casos excepcionales, el reembolso tomará entre 7 y 15 días hábiles en reflejarse en la tarjeta original de pago.
4. Cambios de Titularidad
Si tienes una membresía trimestral o anual y no puedes continuar, ofrecemos la opción de transferir el tiempo restante a un amigo o familiar por una única cuota administrativa simbólica. Para realizar esto, ambas partes deben acudir a la sucursal.